Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 14 janvier 2026
1. Zone de livraison
VitroZen livre actuellement uniquement en France métropolitaine.
Aucune livraison n’est proposée hors de cette zone.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont entièrement gratuits
Aucun frais caché ne s’applique lors du passage en caisse
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement
Une fois la commande traitée, elle est transmise au transporteur pour expédition.
4. Heure limite de commande (cut-off time)
Toute commande passée avant 20h00 (heure de Paris) est considérée comme reçue le jour même
Les commandes passées après 20h00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant
5. Délai d’acheminement
Le délai d'acheminement estimé est de 5 à 8 jours ouvrés (lundi au vendredi)
Ce délai correspond au temps de transport après expédition
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, périodes de forte activité).
6. Transporteurs utilisés
VitroZen travaille avec des transporteurs partenaires reconnus comme La Poste, sélectionnés pour assurer une livraison fiable et suivie.
Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition de la commande.
7. Colis endommagé à la livraison
Si un colis arrive endommagé :
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception
- Envoyez un email à contact@vitrozen.shop
- Joignez : votre numéro de commande et des photos du colis et du produit
Après vérification, une solution sera proposée (remplacement ou remboursement, selon le cas).
8. Colis perdu
Si un colis est indiqué comme livré mais non reçu, ou s’il semble perdu :
- Contactez notre service client à contact@vitrozen.shop
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
En fonction du résultat de l’enquête, VitroZen proposera :
- Une réexpédition, ou
- Un remboursement
Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique d’expédition, vous pouvez nous contacter :
Nom du site web : vitrozen.shop
Nom de l'entreprise : BS Ecom SASU
Adresse : 15 rue des Halles, Paris, 75001, France
Courrier électronique : contact@vitrozen.shop
Formulaire de contact : Cliquez ici
Téléphone: +33775765910
Numéro d'entreprise SIRET : 90960011600018
Numéro fiscal TVA : FR46909600116
Service clientèle : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.