FAQ

🚚 Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Les frais de livraison sont-ils payants ?

Non. La livraison est gratuite, sans minimum d’achat.

Quels sont les délais de livraison ?

  • DĂ©lai de traitement : 1 Ă  2 jours ouvrĂ©s
  • DĂ©lai de livraison estimĂ© : 5 Ă  8 jours ouvrĂ©s

Ces délais peuvent varier légÚrement selon le transporteur ou la période.

Quelle est l’heure limite pour passer commande ?

Toute commande passĂ©e avant 20h00 (heure de Paris) est prise en compte le jour mĂȘme.
Les commandes passées aprÚs 20h00 sont traitées le jour ouvré suivant (du lundi au vendredi).

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Un numĂ©ro de suivi vous est envoyĂ© par email dĂšs l’expĂ©dition de votre commande.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

Les paiements sont 100 % sécurisés via des prestataires certifiés.

Mes informations bancaires sont-elles stockées ?

Non. VitroZen ne conserve aucune donnée bancaire.

🔄 Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d’un dĂ©lai de 30 jours aprĂšs rĂ©ception pour effectuer un retour.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont Ă  la charge du client.

Ils sont pris en charge par VitroZen en cas d’erreur, de produit dĂ©fectueux ou endommagĂ©

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 10 jours ouvrés aprÚs validation du retour.

🔁 Échanges

Proposez-vous des Ă©changes ?

Oui, les échanges sont possibles selon disponibilité.

En cas d’erreur ou de produit dĂ©fectueux, aucun frais supplĂ©mentaire ne vous sera facturĂ©.

đŸ› ïž Garantie & produits dĂ©fectueux

Le produit est-il garanti ?

Oui. Le produit bénéficie des garanties légales prévues par la loi française :

  • Garantie lĂ©gale de conformitĂ©
  • Garantie contre les vices cachĂ©s

Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?

Contactez-nous dans les 48 heures aprÚs réception avec des photos du produit concerné.
Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

📩 Problùmes de livraison

Que faire si mon colis est perdu ?

Si votre colis est indiquĂ© comme livrĂ© mais non reçu, ou s’il semble perdu, contactez-nous.
Nous ouvrirons une enquĂȘte auprĂšs du transporteur et vous proposerons une solution.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du colis et du produit.

📞 Service client

Comment contacter le service client VitroZen ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

Nom du site web : vitrozen.shop
Nom de l'entreprise : BS Ecom SASU
Adresse : 15 rue des Halles, Paris, 75001, France
Courrier électronique : contact@vitrozen.shop
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Téléphone: +33775765910

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Service clientĂšle : du lundi au vendredi de 9h00 Ă  17h00.
Nous répondons sous 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).