Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 janvier 2026
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site vitrozen.shop, exploité par la société BS Ecom SASU, et livrées en France.
2. Délai de retour (droit de rétractation)
Conformément à la réglementation française et européenne (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Aucune justification n’est requise.
3. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être neuf, non utilisé, et non endommagé
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Inclure l’ensemble des accessoires fournis
Tout article retourné incomplet, utilisé ou détérioré pourra être refusé.
4. Annulation de commande
Une commande peut être annulée gratuitement dans un délai de 24 heures après l’achat, tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Pour annuler une commande, contactez-nous à :
contact@vitrozen.shop en indiquant votre numéro de commande.
5. Procédure de retour – Étapes à suivre
- Contactez notre service client à l’adresse : contact@vitrozen.shop
- Indiquez : votre numéro de commande, le produit concerné, le motif du retour
- Après validation, vous recevrez les instructions de retour
- Emballez soigneusement l’article
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
VitroZen - BS Ecom SASU
15 rue des Halles
75001 Paris
France
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition avec suivi.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part
Aucun frais de restockage n’est appliqué
7. Traitement des retours
À réception du colis :
- Le retour est inspecté sous 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
- Vous recevez une confirmation par email
8. Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai maximal de 10 jours ouvrés après validation du retour
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale ou erreur de notre part
9. Échanges
Les échanges sont acceptés dans la limite des stocks disponibles
Aucun frais d’expédition n’est facturé si l’article reçu est :
- Erroné
- Défectueux
- Endommagé à la réception
Pour un échange volontaire (changement de modèle, préférence personnelle), les frais de retour restent à la charge du client
10. Articles défectueux ou endommagés
Si un article est reçu défectueux ou endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
Dans ce cas, VitroZen prendra en charge :
- Les frais de retour
- Un remplacement sans frais ou un remboursement intégral
11. Colis perdu
Si un colis est indiqué comme livré mais non reçu, ou perdu par le transporteur :
- Contactez-nous à contact@vitrozen.shop
- Une enquête sera ouverte auprès du transporteur
- Une solution sera proposée (réexpédition ou remboursement selon le cas)
Contact
Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’aide avec un retour ou un remboursement, contactez-nous par l’un des moyens suivants :
Nom du site web : vitrozen.shop
Nom de l'entreprise : BS Ecom SASU
Adresse : 15 rue des Halles, Paris, 75001, France
Courrier électronique : contact@vitrozen.shop
Formulaire de contact : Cliquez ici
Téléphone: +33775765910
Numéro d'entreprise SIRET : 90960011600018
Numéro fiscal TVA : FR46909600116
Service clientèle : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.